Gestion simplifiée de la facturation et des actifs pour une fiducie américaine de services publics d’eau
Le défi
Notre client recherchait des solutions d'affaires basées sur SAP pour ses projets en cours liés aux processus de traitement de l'eau et de l'usine, y compris :
- Une solution de facturation pour la location de places d'amarrage de bateau et le libre-service client sur les portails des services publics
- Optimisation des opérations grâce à la gestion des actifs et à des solutions d'archivage
- Consultation d'experts sur les services numériques SAP et les solutions d'affaires
Transformation
Notre solution comprenait SAP Enterprise Asset Management (EAM), l’archivage des données CRB Billing et le système de gestion de l’information de laboratoire (LIMS). Nous avons également fourni des services Web SAP pour l’auto-service client à l’aide d’un portail Smart Water Energy. Cela comprenait :
- Évaluation et réingénierie des processus d’affaires pour optimiser les opérations
- Mise en œuvre des objets métier SAP et de SAP BW sur HANA
- Rimplémentation de SAP CRM/ECC pour exploiter les fonctions améliorées fournies par SAP et BRF+
- Soutien aux systèmes auxiliaires comme UCCX, Teleopti, Calabrio et plus encore pour les opérations du centre d’appels
L'impact
- Réduction de 40 % des efforts grâce à un portail libre-service
- Réduction de 25 % du temps de génération des rapports grâce à la solution SAP CRB
- Meilleure visibilité des processus d'affaires
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